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图为洛县消防局华裔调度主管陈文静（右一）。（美国《世界日报》/陈开 摄）
中国华侨网10月15日电据美国《世界新闻报》报道，美国911紧急呼叫中心的调度员是一项非常重要的工作，往往需要在关键时刻提供指导。洛杉矶消防局的调度主管梅林达·蔡文静指出，调度压力很大，不仅仅是电话软；极端情况发生时，现场的声音和人们绝望的呼救声给人强烈的压迫感。
洛杉矶县消防局副局长乔恩·奥布赖恩(乔恩·奥布赖恩；Brien)表示，训练有素的调度员需要在短时间内找到事件现场，并将消息传递给考勤人员。比如伤者的出血情况，是否有人携带武器等。有了这些信息作为指导，警察和消防员可以在前往犯罪现场的路上提前做好准备。
在罗县消防局调度中心工作了12年多的陈文静说，刚开始工作的时候，调度中心每天处理500个左右的电话；2019年，每天接入调度中心的电话数量高达2100部。当工作量翻了两番，人员数量几乎不变，调度员经常面临软电话。
【/h/】除了长时间对着电话保持高度的专注，调度员听到的噪音也会对他的精神造成很大的压力。陈文静在呼救时指出，如果案件仍在进行中。比如发生枪击事件时，手机背景音可能会听到枪声；有时候人在濒临绝望的时候会哭，亲人在突然生病失去意识的时候会哭，或者在危机现场失去理智的时候会吼，会给接电话的调度员很强的压迫感。
尽管压力很大，但调度员在收集信息时仍然需要理性；在前往现场的途中，如有需要，警方会向市民提供应变指引。陈文静说，在洛杉机县消防局工作的中国调度员不多，普通话或粤语很少；随着中国移民的增加，对双语调度员的需求也会增加。有的时候只要会基本的普通话或者粤语，就可以收集对方的地址、电话、伤病等信息，不用等翻译，可以让救护人员更快赶到人的地方。
洛杉矶县消防局大队长迈克尔·富恩特斯(Michael Fuentes)说，洛杉矶县消防局911调度员的工作压力真的很大，为了帮助他们缓解压力，消防局准备了安慰狗。调度员接到极端事件的电话后，消防部门会给他们短暂的休息，在治愈犬的帮助下平复情绪，然后复工。
【/h/】富恩特斯强调，因为调度员的工作很重要，所以调度员的培训非常严格；通常，经过几个月的系统学习，新调度员会在有经验的调度员的带领下实习几个月到六个月，然后才能独立工作。
洛杉矶县消防局调度中心主任michael fuentes介绍了911调度员的配合方法，指出调度员接到911报警电话后，会迅速分析是什么样的报告电话(报警、火灾或医疗等)。)，并将基本信息输入电脑，然后根据需求转给消防部门的911调度员。因为罗县消防局也是负责急救医疗的，消防局的911调度员需要接很多电话。有些特殊事件需要经过派出所、消防局和报案人的批准。如果警察不懂英语，他/她需要加入翻译，发展成四通通。
【/h/】调度中心位于洛杉矶县消防局总部，是一个多机构共享设施，洛杉矶县消防局和警察局的911调度员在此工作。
