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中新网西安4月13日电(党田野张一辰)西安女车主坐在奔驰的屋顶上哭诉维权成为了网络的热点。 该车主13日向西安市市场监管局共同调查组提交了资料，宣布协助调查继续维权。 奔驰方面表示，目标是派遣专业的员工群体到西安，尽快与顾客预约时间直接用信息表达，在合理的基础上达成很多令人满意的处理方案。
最近，“西安奔驰女性车主哭诉维权”的视频在网上迅速发布，引起了舆论的关注。 在视频中，一位女性表示在西安利之星奔驰4s店购买了60万元以上的跑车。 新车还没有离开4s店，但发现车辆的发动机有漏油的问题。 之后，她多次进行了4s店的信息表现处理，但据说不能退款和换乘，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
据此前的媒体报道，业主提出了“12345”和“12315”的热线投诉，工商和质量审计机构分别了解4s店，敦促尽快妥善处理这场纠纷。 4s店回答说与业主进行了友好的协商。 对此业主予以否定。
事件发生后，4月11日，西安市市场监督管理局高新技术分局成立了由工商、质量审计、物价部门组成的联合调查组进行干预调查，调查该车辆在销售前是否有质量问题。
业内人士表示，如果该车辆在销售前确实存在质量问题，客户可以向汽车经销商申请3倍的赔偿金。
据记者介绍，13日，该奔驰的老板在西安市市场监管局高新技术分局西部电子商店街的经营所，向联合调查组提交了资料，协助调查，继续维权。 车主说想调查这辆车辆的车辆履历，了解这辆车辆从来店里到销售之间的基本情况。 然后，要求奔驰官方正式道歉等。
当天17点，根据奔驰官方微博发表声明，自最近得知顾客的不舒服以来，企业非常重视，立即对这件事进行深入调查，尽量详细了解相关细节。 向西安派遣专业的员工群体，力求尽快与客户预约时间直接用信息表达，在合理的基础上达成许多满意的处理方案。
陕西省社会科学院的专家王晓勇表示，这位车主从没有理性的信息表现成果到没有过激的维权，这件事迅速成为舆论的热点，这样的维权事不是一例，汽车4s店的“店大欺负客人”在社会的痛点 对此，汽车4s店必须强化服务意识，把顾客的诉求和权益放在第一位。 政府机关要加强监督管理，不要让汽车4s店炫耀，让遵守规则的“正直者”吃亏。 (完成)
