本篇文章866字，读完约2分钟
北京市限号后，售后服务已经成为经销商利润的第一来源。 因此，售后服务逐渐成为各经销商非常重视的行业，也带来了普通客户的切身好处。 上周五，本报记者秘密访问了一汽大众博瑞祥弘4s店的售后服务。 该店的硬件设施齐全，但接待处有问题。
◎专家表示，一汽大众销量大，保有量高，售后服务事业在员工日肯定也非常忙，但这不能成为接待环节缺乏的理由。 从硬件上来说，该店的设施完备，从软件上来说，服务员也认真负责。
作为接待处的一环缺乏主动性
当天下午1点左右，记者开车来到花虎沟的一汽大众博瑞祥弘4s店。 一接近目的地，售后服务区前面的几个售后服务人员就一直在聊天，没有去接待处。 记者特意选了离他们最近的车停车，在车内等了5分钟，但还没有人问津。
在记者上前询问之前，对方安排了售后服务人员来接待。 在记者第一次光临，进行冬季全车检查，知道启用自动锁功能后，售后服务人员热情地向记者制作了文件，介绍了预约服务和优惠政策。 之后，细小地带的记者进行了环境车检查，指出了车辆的2处损伤，在车辆上安装了4个保护罩。 我们回到接待室，服务员要求记者的驾驶执照和车检，熟练地拿出维护单，通知整个维护所需的时间，最后把记者带到了休息室。
硬件设施齐全。
这家4s店有无烟室、吸烟室和按摩室三个休息室。 休息室的硬件设施完整，提供大屏幕电视、空空气滤清器、电动按摩椅等。 有趣的是，休息区内有保养车辆监视系统，车主可以通过屏幕看到爱车的实际情况和保养状态，非常方便。 坐下后，服务员主动提供多种冷热饮料，保养员也很勤奋。
维护得很细致
这家店的工厂干净整洁，工人井然有序，检查过程非常细致，记者知道工人正在观察天窗注入少量的水，检查车辆有无漏水。 这辆高尔夫的行驶距离正好是3500公里，对于一辆新车能做的事，记者相信其他环节也很谨慎。
一小时后，服务员来到休息室介绍维护情况，通知记者自动锁功能被激活，检测到左后轮胎扎了钉子，防冻液余量不足。 除此之外，还提供免费洗车服务。 除了在整个维护过程中收取19元的防冻费用以外，没有其他费用。
(记者李业超)
